Information Technology Infrastructure Library o más conocido como ITIL son unas recomendaciones de las mejores prácticas a implementar en los servicios de las tecnologías de la información. A modo de símil, podríamos decir que es como un estándar o una norma ISO.
ITIL fue desarrollado por la Central Computer and Telecomunications Agency (CCTA) del gobierno británico en 1980 con el fin de estandarizar los procedimientos y/o servicios establecidos entre los departamentos o empresas de IT y sus clientes.
El reconocimiento de ITIL ha sido tan grande y sólido, que hoy en día se considera como uno de los estándares a seguir en toda empresa de servicios de IT que se precie.
Hace algunas semanas decidí presentarme a la certificación ITIL, que consiste en un examen tipo test en el que se han de completar 40 preguntas en una hora.
En principio el examen no comporta ninguna dificultad si se tiene experiencia en la gestión de servicios de IT, pero sino es así puede ser bastante complicado, ya que la mayoría de respuestas son muy similares y rebuscadas.
Una vez superado el examen, he recibido el pin que me acredita el Foundation Certificate. Éste certificado indica que tengo los conocimientos básicos de ITIL para la gestión de los servicios de las tecnologías de la información.